Per un primario contesto Multi Utility su Roma, sono attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile CRM, con almeno 7 anni di esperienza, da inserire all'interno di un team Marketing in forte crescita e trasformazione. Se ti piacciono le sfide professionali ed ami innovazione e digitalizzazione, non perdere questa opportunità. Clicca qui per saperne di più e fare application!
Responsabile Customer Relationship Management
Il Gruppo ricerca una persona da inserire come Responsabile Customer Relationship Management in Società del Gruppo che opera in ambito Commerciale e Trading, che offre soluzioni innovative e flessibili nella vendita di Energia e Gas naturale.
La risorsa si occuperà di:
- Definire la strategia e la politica di marketing analizzando l'evoluzione della concorrenza e sviluppando tecniche e modelli statistici di segmentazione della Customer Base utili a migliorare la redemption delle campagne di marketing, realizzare azioni di retention o di loyalty più efficaci, identificare i profili dei clienti prospect;
- Coordinare il processo di budgeting e controllo dei costi dell'Unità Commerciale e garantire il monitoraggio delle performance e l'analisi degli scostamenti rispetto agli obiettivi e individuando eventuali azioni correttive.
- Definire la segmentazione dei clienti sulla base di elementi qualitativi e quantitativi e suggerire nuovi segmenti di clienti applicando tecniche di data mining per migliorare la proposta commerciale
- Monitorare e analizzare l'evoluzione della customer base con un focus particolare su temi di fidelizzazione dei clienti, churn e rischio di abbandono (predittivi) e sviluppare analisi comportamentali e modelli segnaletici sui processi di CRM finalizzati alla prevenzione di fenomeni di insoddisfazione, proponendo ed avviando iniziative anti-churn su singoli clienti o su micro segmenti di mercato;
- Coordinare e supportare le unità di business dell'area Commerciale nello sviluppo e nella gestione del sistema di reporting per la misurazione delle performance di competenza, attraverso la standardizzazione e l'analisi degli indicatori chiave trasversali alle diverse unità di business e creando
- Assicurare la qualità della base dati clienti attraverso attività costanti di analisi e controllo, proponendo ed avviando azioni correttive massive o specifiche e arricchendo di attributi il DB cliente
- Creare dashboards e analisi a supporto al management e semplificando la fruizione delle informazioni
- Rilevare trend e individuare la risposta del cliente alle differenti azioni commerciali trovando correlazioni tra diverse tipologie di dati, in modo da definire cluster omogeni di clienti a cui orientare specifiche strategie di business.
Definizione del piano campagne (definizione strategia e obiettivi, individuazione cluster dei clienti target anche in funzione del ciclo di vita cliente e del tipo di iniziativa)
- Definire, sviluppare e gestire il programma di fidelizzazione dei clienti di Acea Energia SpA, attraverso la pianificazione e l'implementazione di campagne di loyalty
Il candidato ideale possiede:
- Esperienza pregressa maturata in settore analogo e/o in aziende digital oriented e/o TLC
- Conoscenza del mercato elettrico/gas (processi/ andamenti/ principali caratteristiche del mercato)
- Capacità di sintetizzare e analizzare i dati estrapolando i nuovi trends e sviluppando insight rilevanti (Data story telling)
- Esperienza significativa nell'integrazione e analisi di dati aziendali e digitali e utilizzo di big data, sistemi di data analytics e sistemi predittivi
- Utilizzoevolutodelpacchetto MS Office (in particolare PowerPoint ed Excel)
- Attitudine al problem solving, al team working e capacità di lavorare in modo cross-funzionale
- Orientamento al cliente e al business, al risultato e alla qualità
- Conoscenza dei principali moduli di Salesforce legati alle attività sopra indicate (marketing cloud, analytics, ..)
Titolo di studio previsto: Laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale, statistica
Sede di lavoro: Roma.